Domaines d’expertises

Pilotage par les processus

Découvrez les principaux enjeux d’une gestion par les processus

Satisfaction client

  • Être au service de ses clients (internes et externes)
  • Ecouter, comprendre et répondre aux leurs besoins
  • Piloter la relation client

Amélioration continue

  • Veiller à l’efficacité de chaque processus
  • Supprimer les tâches sans valeur ajoutée
  • Capitaliser sur les retours d’expérience

Transversalité et Système

  • Considérer l’entreprise comme 1 ensemble de processus et décloisonner les services
  • Tenir compte et maîtriser les interactions entre chaque processus composant le système
  • Planifier les livrables, responsabiliser les acteurs et partager les bonnes pratiques

Méthodologies & outils

Conduite du changement (grille d’analyse d’impacts, questionnaire OMOC)

Business Analyse (méthode CATWOE, analyse de la valeur)

Lean Management (carte des flux, élimination des gaspillages)

Référentiel de direction de projet (IPMA - PMI)

Modélisation des processus et gestion de l’amélioration continue (PYX4)