Créer un collectif, une cohésion d’équipe ; préparer l’organisation à une croissance externe.
Résultat
Définition des principaux processus, et clarification des périmètres et responsabilités de chacun.
Lancement d’un projet de digitalisation et optimisation des processus.
Réclamations clients sur des livraisons non conformes aux commandes.
Résultat
Clarification des périmètres entre ADV et logistique, ainsi que des flux de marchandises.
50 % de réclamations en moins dès le 1er mois qui a suivi le plan d’actions.
Dans un contexte de développement rapide de la société, l’organisation est-elle efficace et adaptée aux ambitions de croissance ?
Résultat
Définition des processus clés et indicateurs de performance / industrialisation des processus.
Baisse de 30% du nombre de factures clients impayées supérieures à 30 jours.
Dans un contexte de fusion, sécuriser le process de traitement de la demande client en points d’accueils.
Résultat
Fusion jour J : 100% des collaborateurs informés des nouvelles pratiques et formés aux outils à disposition à date (soit 600 personnes pour 300 agences)
Conduire le changement dans le cadre d’un projet de mise en œuvre d’un nouvel outil informatique (ERP, IAM, gestion documentaire)
Résultat
Motivation et implication des équipes, sérénité de l’équipe de direction quant à l’acceptation de l’outil et à l’amélioration des performances : réussite du projet.
